キャンセルポリシー（詳細版）
スモリステップ たいぞうでは、安心してサービスをご利用いただけるよう、キャンセル・振替に関するルールを以下の通り定めております。ご確認のうえ、お申し込みをお願いいたします。
1. キャンセル・振替の基本ルール
-
レッスン前日までの連絡 → 無料で振替可能
-
当日キャンセル → 原則として1回分消化（振替不可）
ただし、やむを得ない事情の場合は柔軟に対応いたしますので、遠慮なくご相談ください。
2. 振替レッスンについて
■ 振替の有効期限
-
キャンセルした月の翌月末まで振替利用が可能です。
■ 振替の実施方法
-
通常レッスンと同じ内容・時間で行います。
-
予約は公式LINEまたはメールにて行ってください。
■ 振替回数の制限
-
原則 月2回までを上限とします。
（ご家庭の状況によって柔軟に調整いたします）
3. 当日キャンセルの扱い
以下の場合は「当日キャンセル」となります。
-
レッスン開始時刻までに連絡がなかった場合
-
体調不良などで突然参加が難しくなった場合
-
途中で入室が難しくなった場合（通信障害などは除く）
■ 当日キャンセルの例外（追加料金なし）
次の場合は、当日の連絡でも振替可能として対応します。
-
発熱・体調急変
-
ご家庭の緊急時（家庭内事故、看病など）
-
交通トラブル
-
通信環境の障害
-
ご本人の特性に起因する急な難しさ（登校刺激で不調、急な混乱など）
※「無断キャンセル」のみ、1回分消化となります。
4. 講師都合でのキャンセル
以下の場合は、必ず振替対応いたします。
-
講師の体調不良
-
システム障害
-
研修や行事により実施が難しい場合
※月謝制の場合は、翌月料金で調整する場合があります。
5. 遅刻について
-
15分以内の遅刻 → 通常実施（終了時刻は変わりません）
-
15分以上の遅刻 → 残り時間でレッスン実施
※振替扱いにはなり ません。
※事前に遅れそうな場合はご連絡ください。
6. 長期お休みについて
ご家庭の事情や体調により、1ヶ月以上継続が難しい場合は、
「休会制度」をご利用いただけます。
-
休会費：無料
-
休会期間：最長3ヶ月
-
再開時は優先的に枠を調整します
7. 追加のご相談について
お子さまの特性や家庭状況によって、急な変更やトラブルが起こりやすい場合、
事前にお伝えいただければ、さらに柔軟な運用を行います。
-
朝は体調が読みにくい
-
不登校で生活リズムが不安定
-
保護者様の仕事がシフト制で直前まで予定が決まらない
…など、事情に合わせて一緒に調整します。
8. トラブルを避けるためのお願い
-
ご予定が変わりそうな場合、早めにご連絡ください
-
LINEでの連絡は24時間受け付けています
-
確認メッセージが届かない場合は、再度送っていただけると助かります
9. 最後に：柔軟に、温かく対応します
ルールはありますが、最も大切なのはお子さまの学びやすさと、ご家庭の安心感です。
ご家庭に負担がかかる場合は、必ず相談してください。